O Município do Seixal lançou, no passado dia 8 de Outubro, uma nova Plataforma de Serviços Online.
Trata-se de Serviços Online de 2ª Geração, onde são prestadas informações úteis sobre vários serviços municipais, permitindo ainda a submissão electrónica de formulários, pagamentos online e consulta de processos.
A plataforma de Serviços Online – baseada na solução de Balcão Único de Atendimento do MyNet – foi distinguida com o selo de Boas Práticas de 2009 (Good Practice Label 2009 – www.epractice.eu), a nível europeu, no âmbito do governo electrónico. 

A solução materializa-se num novo modelo de atendimento único multicanal (presencial, telefónico, internet, chat, entre outros) e multidisciplinar, orientado para a satisfação das necessidades dos munícipes e de acordo com as boas práticas nacionais e internacionais seguidas neste âmbito, visando a simplificação, desburocratização e desmaterialização de processos. 
Para além do atendimento através do telefone e dos serviços online, complementado com o apoio de uma ferramenta de chat-online, estará ainda disponível o atendimento presencial no novo edifício da autarquia e em mais oito localizações diferentes, incluindo as sete Lojas do Munícipe e Loja do Cidadão a instalar no concelho em 2010.
Destaca-se a disponibilização de mais de 170 serviços municipais, dos quais 84 se traduzem em serviços verdadeiramente transaccionais e baseados na submissão de formulários electrónicos de pedidos.
Com a implementação da solução MyNet, os munícipes dos Seixal verão o seu relacionamento com o Município substancialmente melhorado, beneficiando de:

• Melhoria da satisfação relativamente a uma nova face do atendimento municipal;
• Economia de tempo, outrora dispensada em deslocações e filas de espera;
• Aumento da transparência na relação com a Câmara;
• Possibilidade de utilização do Cartão de Cidadão para registo e autenticação;
• Possibilidade de acompanhamento da tramitação de cada pedido submetido;
• Disponibilização de toda a informação associada a cada pedido, desde legislação, regulamentos, custos, elementos instrutórios, serviços relacionados, formulários para impressão e aplicações específicas se for caso disso;
• Integração directa com as aplicações de gestão da Câmara (ERP AIRC), o que simplifica e aumenta a celeridade na resposta;
• Após boa submissão, é automaticamente fornecido um número de registo do pedido, apresentando toda a informação submetida, possibilitando inclusive a localização geográfica da pretensão;
• Disponibilização de um espaço de conversação em tempo real (chat-online) com o munícipe, de forma a prestar o esclarecimento de dúvidas sobre o funcionamento da plataforma e a utilização dos serviços.  

Segundo os responsáveis pelo projecto do Município do Seixal, a opção pelo MyNet  - front-end Web que disponibiliza aplicações, funcionalidades e conteúdos orientados para o atendimento aos munícipes e às empresas numa lógica de Balcão Único – justificou-se, desde logo pelas características inovadoras da solução, e pelas óbvias capacidades de integração com as aplicações de gestão do município (ERP AIRC), e que permitiram colocar o Município do Seixal na vanguarda das autarquias com os serviços de governo electrónico.
 
Visite os Serviços Online do Município do Seixal.
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