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Notícias e Destaques |
Centro de Contactos AIRC |
| Atendimento Automático |
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A partir do próximo dia 2 de Dezembro, as chamadas efectuadas para a AIRC passarão a ser processadas por um Sistema Automático de Atendimento de chamadas (IVR).
O sistema acolherá as chamadas e apresentará ao utilizador um menu de serviços, composto por várias opções de atendimento organizadas por áreas e aplicações.
A partir da escolha do utilizador - usando as teclas numéricas do telefone, digitando os números das opções desejadas – o sistema encaminhará a chamada directamente para a equipa de suporte respectiva.
Ainda no âmbito desta iniciativa, e com o intuito de auscultar a opinião, e o grau de satisfação dos utilizadores dos serviços de Suporte da AIRC, implementámos as seguintes medidas: Serviço de Sugestões e Reclamações. Através do endereço cliente@airc.pt, passámos a disponibilizar um serviço de acompanhamento e tratamento de sugestões e reclamações relacionadas com os serviços de suporte.
Avaliação da Qualidade. Com base nos contributos recolhidos pelo Serviço de Sugestões e Reclamações, e na análise dos resultados obtidos através da realização de inquéritos de satisfação junto dos utilizadores dos nossos serviços, serão adoptadas medidas que promovam a correcção e o acerto dos problemas identificados.
Download do Guia de Contactos da AIRC |
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