Com a entrada em funcionamento do novo edifício da autarquia, o Município do Seixal passou a disponibilizar aos seus munícipes uma rede de postos de atendimento presencial. A partir de oito localizações diferentes, incluindo o Balcão de Atendimento do novo edifício e sete Lojas do Munícipe estrategicamente colocadas nas Freguesias do Concelho, o Balcão Único de Atendimento representa um passo importante na implementação do Programa de Modernização Administrativa do Município, tornando uma realidade o objetivo de qualificação do atendimento público, utilizando as novas tecnologias e centralizando a prestação de vários serviços municipais em diversos pontos de atendimento.
A solução de Balcão Único constitui-se como o “rosto” para o atendimento aos munícipes e empresas, integrando de forma transversal a totalidade dos serviços relativos às competências da autarquia. Os serviços prestados pelo município são disponibilizados a partir de uma única plataforma de suporte ao atendimento - centralizada no edifício da autarquia - assegurando uma completa integração com o sistema de informação da autarquia (ERP AIRC).
Em complemento, a integração da solução de Balcão Único, agora implementada, com a solução de Serviços Online (implementada em 2009) possibilita a partilha das capacidades e conteúdos de atendimento e permite a prestação de mais de 260 serviços municipais, de forma consistente, através de diferentes canais de interação: telefone, online, presencial, fax, correio tradicional e eletrónico.
Numa lógica de Gestão da Relação com o Munícipe, a solução permite obter uma visão agregada (360º) de todo o relacionamento e das interações que os munícipes e empresas têm com o Município do Seixal, permitindo a análise dos interesses, necessidades e preocupações de todos os munícipes e empresas do Concelho. Com a implementação da solução MyNet, os munícipes e empresas vêm o seu relacionamento com o Município do Seixal substancialmente melhorado, beneficiando de:
- Economia de tempo, outrora dispensada em deslocações ao edifício central do município;
- Maior proximidade no contacto com os serviços do município, através da rede de postos de atendimento;
- Facilidade na utilização do Cartão de Cidadão na identificação perante o balcão de atendimento e no sistema de gestão de filas;
- Integração direta com as aplicações de gestão da Câmara (ERP AIRC), o que simplifica e aumenta a celeridade na resposta.
Segundo os responsáveis pelo projeto do Município do Seixal, a opção pelo MyNet Balcão de Atendimento justificou-se, desde logo pelas características inovadoras da solução, e também pelas óbvias capacidades de integração com a já existente plataforma de serviços online e com as aplicações de gestão do município (ERP AIRC).
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