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Reengenharia de Processos assume nas organizações da administração
pública - como as autarquias - um papel preponderante. A utilização de
métodos e ferramentas que permitam acompanhar a execução dos processos
de negócio observando os resultados e avaliando o desempenho final
obtido, é preocupação permanente de qualquer eleito ou decisor.
Para que tal seja possível, para além da necessária
adaptação interna, é inevitável a adopção de ferramentas de Business
Process Management (BPM), ou Gestão de Processos de Negócio. Como
consequência do permanente processo de inovação e melhoria da sua
oferta, a AIRC introduziu uma solução de gestão de processos de negócio,
baseada na suite IBM WebSphere Business Process Management, no ERP
AIRC, que passará a integrar um conjunto de novas capacidades de gestão,
orquestração e monitorização dos fluxos de informação e de processos.
O BPM AIRC é uma
solução completa de modelação, gestão e monitorização dos processos e
actividades de negócio das autarquias - gestão de reclamações,
licenciamento urbanístico, cobrança de taxas, licenciamento de
actividades, publicidade, ocupação de via pública, mercados, entre
muitos outros – que permite obter uma visão permanente e actualizada da
execução e performance dos diferentes processos e actividades, e assim
aconselhar melhorias acertadas com vista à obtenção dos resultados
desejados. A partir da monitorização dos
processos e actividades operacionais e administrativas do município –
quer se tratem de tarefas humanas, automatizadas, ou tratadas pelas
aplicações do ERP – é possível apresentar informação em tempo real,
incluindo a medição da performance de processos, pessoas e sistemas
envolvidos, utilizando indicadores de performance simples e intuitivos.
Como resultado, os eleitos e decisores da autarquia podem identificar
áreas problemáticas e rapidamente ajustar os serviços, de forma a
alcançar uma maior eficiência organizacional e a satisfação dos
munícipes e empresas.
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