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Todas as respostas, numa única solução.
Atingir o nível de excelência na prestação de serviços, focados nas necessidades dos munícipes e empresas, deverá ser um dos objetivos orientadores de todos os municípios modernos e eficientes.
Esta finalidade pode ser alcançada, no fundamental, com a implementação de uma solução de atendimento e relacionamento com o cidadão, onde se centralizem todas as capacidades de prestação de serviço, independentemente do canal de atendimento (presencial, telefónico, correio tradicional e eletrónico, e internet), garantindo, em simultâneo, a integração de ferramentas de trabalho, e a organização e partilha do conhecimento dentro do município.
O MyNet combina, sobre uma plataforma de serviços e aplicações, várias soluções:
Intranet
Uma solução de Intranet, de exploração reservada aos colaboradores do município, que permite, em simultâneo, a difusão de informação, a partilha de conhecimento, e o acesso às soluções e ferramentas de gestão e de colaboração do Município.
As vantagens:
- Partilha de informação e do conhecimento dentro da organização.Segurança e privacidade no acesso à informação;
- Redução dos custos com o papel e com a comunicação interna;
- Fácil de usar;
- Disponível em qualquer lugar, ou ocasião (internet);
- Integração com o Cartão de Cidadão;
- Integração de ferramentas de comunicação (email, instant messaging) e colaboração (fóruns, partilha de recursos, agenda), outrora dispersas por várias soluções;
- Utilização da Gestão Documental e do Correio Eletrónico a partir da Intranet;
- Integração com o sistema de informação do Município (ERP AIRC);
- Área de self-service de Recursos Humanos (consulta a dados pessoais, vencimentos, marcação de férias, justificação de faltas, pedido de certidões e declarações, etc.), aprovisionamento (pedidos de fornecimento, requisição interna, etc.);
- Acesso a informação de gestão (business inteligence, dashboards).
Balcão Único de Atendimento
Solução de atendimento e de gestão do relacionamento com os munícipes, que combina integração, automação e capacidade de monitorização e acompanhamento de qualquer pedido ou interação, garantindo eficiência nas respostas e redução dos custos de atendimento.
As vantagens:
- Fácil de usar;
- Plataforma multi-canal (presencial, telefone, correio postal e eletrónico, etc.);
- Plataforma multi-serviços. Integra a totalidade dos serviços relativos às competências dos municípios – desde o licenciamento urbanístico, até aos serviços relacionados com a gestão de consumos de água, passando pelo licenciamento de atividades e cobrança de taxas;
- Possibilita a recolha, consulta e fornecimento de informação sobre os pedidos;
- Promove a modernização administrativa dos municípios através da desmaterialização e simplificação dos serviços e processos, reduzindo os tempos de atendimento e de resposta;
- Fornece uma visão integrada (360º) da relação do munícipe com o Município;
- Encaminhamento imediato dos pedidos para os serviços responsáveis pelo seu tratamento e resposta;
- Base de conhecimento de apoio ao atendimento e de informação ao munícipe;
- Integração com o sistema de informação do município (ERP AIRC);
- Integração com o Cartão de Cidadão;
- Integração com sistemas de comunicação de voz (VoIP), de correio eletrónico, SMS, instant messaging, e gestão de filas;
- Integração com sistemas de pagamento eletrónico.
Permite o registo e o acompanhamento de todos os pedidos e contactos do munícipe, numa lógica de CRM - Citizen Relationship Management, agregando os detalhes que estão associados a cada contacto, como: o canal usado, a hora, a duração, e o agente que realizou o atendimento. Considera toda a informação recolhida pelo CRM para a produção de uma visão transversal e analítica das operações de atendimento e das necessidades dos munícipes.
Serviços Online
Plataforma de serviços online (internet) que disponibiliza aplicações, funcionalidades e conteúdos orientados para a interação com os munícipes, via internet e complementando as capacidades do Balcão Único de Atendimento.
- De exploração simples e intuitiva;
- Plataforma multi-canal (presencial, telefone, correio postal e eletrónico, etc.);
- Plataforma multi-serviços. Integra a totalidade dos serviços relativos às competências dos municípios – desde o licenciamento urbanístico, até aos serviços relacionados com a gestão de consumos de água, passando pelo licenciamento de atividades e cobrança de taxas;
- Possibilita a recolha, consulta e fornecimento de informação sobre os pedidos;
- Promove a modernização administrativa dos municípios através da desmaterialização e simplificação dos serviços e processos, reduzindo os tempos de atendimento e de resposta;
- Fornece ao munícipe uma visão integrada (360º) de toda a sua relação com o Município – pedidos realizados, conta-corrente, informações recebidas, etc;
- Encaminhamento imediato dos pedidos para os responsáveis pelo seu tratamento e resposta;
- Base de conhecimento de apoio ao atendimento e de informação ao munícipe;
- Integração com o sistema de informação do município (ERP AIRC);
- Integração com o Cartão de Cidadão;
- Integração com sistemas de comunicação de voz (VoIP), de correio eletrónico, SMS, instant messaging, e gestão de filas;
- Integração com sistemas de pagamento eletrónico.
Características de implementação
Adequação
Desenvolvida com base na especificidade e necessidades dos organismos da administração pública local, o MyNet possui, de origem, um conjunto de capacidades funcionais devidamente adaptadas às diferentes áreas de atividade dos municípios.
Sustentabilidade
Todos os âmbitos e módulos do MyNet estão dependentes dos recursos de um único equipamento servidor (físico ou virtual).
Modularidade
As diferentes soluções do MyNet (Intranet, Balcão Único e Serviços Online) podem ser implementadas em conjunto, ou em separado.
Rapidez
O MyNet inclui de origem 20 formulários eletrónicos de atendimento sobre as diversas áreas de actividade dos municípios (urbanismo, taxas, licenciamento, ação social, ambiente, educação, etc.), facilitando e acelerando a implementação do balcão de atendimento e dos serviços online.
Integração
O MyNet dispõe de origem de todos os componentes necessários à integração com os diversos sistemas e soluções com que pode interagir, designadamente: sistema de informação do município (ERP AIRC), plataforma de pagamentos eletrónicos, gateway de SMS, telefone (VoIP), sistemas de gestão de filas, etc.
Tecnologia
IBM Lotus e IBM WebSphere.
A AIRC detém já uma vasta experiência na implementação deste tipo de soluções de atendimento e de relacionamento com o cidadão – mais de 80 soluções implementadas - , tendo, sucessivamente incorporado o know-how adquirido na melhoria e adequação do MyNet às necessidades dos municípios, e às atuais exigências do modelo de atendimento a cidadãos e empresas.
O MyNet é, no presente, a única solução que fornece todas as respostas.
Saiba mais sobre o MyNet. Peça-nos que lhe demonstremos as vantagens que o MyNet pode trazer ao seu município.
Contacte-nos para comercial@airc.pt
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